企業如何借助在線發短信平臺維護老客戶的忠誠度？

　　任何企業生存和發展都無非只是在做開發新客戶和維護老客戶這兩點，然而如何做好這兩點呢?也是各個中小企業關注的問題，今天就來重點和大家聊一聊如何維護老客戶?維護好老客戶不僅僅能為企業帶來源源不斷的訂單，而且能夠提升企業的品牌知名度。那么，如何通過在線發短信平臺維護好新老客戶促成二次成交呢?

　　1、主動跟蹤客戶，注重服務細節

　　維護客戶關系最重要的原則就是主動，最忌諱的就是被動等待客戶找你，企業應該積極主動通過短信與客戶進行溝通，一方面，便于我們隨時了解客戶需求，及時掌握合作進度，另一方面，也體現出我們注重服務細節，也向客戶表達出了我們的誠意和服務態度。這邊需要提醒一點，我們的短信群發必須是要針對性群發，針對不同類別客戶推送不同的短信內容。

　　2、多群發日常問候短信，和客戶保持溝通

　　在平時節假日時，是企業與客戶進行情感互動最好的機會，短信群發往往以祝福+促銷為主，這樣不僅能表達我們對客戶的重視，還能很好提醒客戶我們的存在。這樣，客戶一旦有需求，就有可能第一時間聯想到我們。注意短信結尾一定要署名xx(公司)xx(員工姓名)，這樣一來有利于宣傳企業的品牌形象，二來以免客戶不知道短信是誰發來的無從聯系我們，而造成客戶流失的情況;同時這樣的短信內容形式用戶接受度也比較高，不會被認為是垃圾信息。

　　3、第一時間回應客戶，承諾客戶的一定要做好

　　當客戶做出回應，提出需求的時候，我們要在第一時間給出對方答復，如果當場我們無法給與客戶明確的時間答復，那么，我們要給客戶一個能明確答復的時間，承諾客戶之后要言必行行必果。

　　4、會員短信營銷，給到額外的優惠給老客戶

　　往往打折優惠活動信息客戶接收的是比較多，往往客戶也只是覺得這是一天促銷廣告信息，很多情況下是沒有什么興趣的;但是會員營銷短信就不同了，采取打折優惠活動來喚新睡眠會員，通過給老客戶一些額外的優惠，往往客戶會覺得自己買的東西比一般人會有優惠，加強會員的新鮮感和忠誠度。

　　在線發短信平臺一直以其價格低廉、信息的實時精準傳遞、貼心的服務等諸多優點，在眾多企業維護老客戶方式中一舉獲勝。

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